Jako Miejski Rzecznik Konsumentów otrzymałem skargę od mieszkańca dotyczącą niedotrzymania obietnic przez lokalnego dostawcę usług internetowych.
Każdy mieszkaniec ma prawo do rzetelnych i wysokiej jakości usług, w tym również usług internetowych.
Mieszkaniec informuje, że podczas zawierania umowy z dostawcą usług internetowych obiecano mu stabilne i szybkie połączenie internetowe, które będzie spełniać wszystkie jego potrzeby. Jednak po podpisaniu umowy jakość usługi znacząco spadła, występują częste przerwy w dostępie do internetu, a prędkość transmisji danych jest dużo niższa niż deklarowana.
Dostęp do internetu jest dzisiaj niezwykle istotny dla codziennego funkcjonowania mieszkańców. Niedotrzymanie obietnic przez dostawcę usług internetowych może prowadzić do wielu problemów, takich jak trudności w pracy zdalnej, ograniczony dostęp do informacji czy utrudnione korzystanie z usług online.
W odpowiedzi na skargę, konieczne będzie przeprowadzenie dochodzenia w celu ustalenia, czy dostawca usług internetowych rzeczywiście nie dotrzymuje obietnic zawartych w umowie. Następnie podejmowane będą odpowiednie kroki, takie jak nakładanie kar finansowych lub egzekwowanie poprawy jakości usług.
- Przeprowadzenie dochodzenia w sprawie skargi mieszkańca
- Weryfikacja zgodności świadczonych usług z zawartymi umowami
- Nakładanie kar finansowych w przypadku stwierdzenia naruszeń umownych
- Wymaganie od dostawcy usług internetowych poprawy jakości usług
- Monitorowanie sytuacji i reagowanie na dalsze skargi mieszkańców
Miasto Smart City dba o prawa i interesy swoich mieszkańców, w tym również o jakość usług świadczonych przez różnych dostawców. Działania podejmowane przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów mają na celu zapewnienie sprawiedliwości i ochrony konsumentów na lokalnym rynku usług.
Nadzieją jest, że rozpatrzenie skargi mieszkańca doprowadzi do szybkiego rozwiązania problemu i przywrócenia stabilnego i wysokiej jakości dostępu do internetu dla wszystkich mieszkańców.